Chính sách bảo hành
Phạm vi bảo hành, bảo trì đối với website và các giải pháp do Tmarketing triển khai.
1. Bảo hành website
Website do Tmarketing thiết kế được bảo hành trọn đời đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần lập trình và giao diện do Tmarketing thực hiện.
- Sửa lỗi hiển thị, lỗi chức năng thuộc phạm vi đã bàn giao.
- Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng trang quản trị.
- Hỗ trợ khôi phục website từ bản sao lưu khi sử dụng hosting do Tmarketing cung cấp.
2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Lỗi phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự chỉnh sửa mã nguồn, cài thêm plugin, thay đổi cấu hình máy chủ.
- Sự cố từ hạ tầng không do Tmarketing cung cấp (hosting, tên miền, dịch vụ bên thứ ba).
- Yêu cầu bổ sung tính năng mới hoặc thay đổi giao diện so với bản đã nghiệm thu; các yêu cầu này được báo giá riêng.
- Thiệt hại do thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
3. Giải pháp AI Agent và tự động hóa
- Trong thời gian hợp đồng vận hành, Tmarketing chịu trách nhiệm giám sát, sửa lỗi luồng và tinh chỉnh agent theo phạm vi đã thống nhất.
- AI Agent có thể trả lời chưa chính xác trong một số tình huống; hai bên cùng rà soát định kỳ và cập nhật dữ liệu để cải thiện.
- Thay đổi chính sách hoặc gián đoạn từ nền tảng bên thứ ba (Zalo, Facebook, Google, nhà cung cấp mô hình AI) nằm ngoài tầm kiểm soát của Tmarketing; chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế.
4. Dịch vụ SEO và quảng cáo
Cam kết về kết quả, nếu có, được ghi cụ thể trong hợp đồng của từng dự án. Tmarketing không cam kết thứ hạng hay doanh số bằng các thủ thuật trái chính sách của nền tảng.
5. Cách gửi yêu cầu bảo hành
Gửi mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình và đường dẫn trang gặp sự cố qua email hoặc hotline. Chúng tôi sẽ xác nhận và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách này, vui lòng liên hệ Công ty TNHH Tiếp Thị Trứng Gà Vàng (MST 0317149168):
Hotline 0816 001 003 · Email [email protected]
Địa chỉ: Lầu 1, 170/19 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh