ROI (Return on Investment) là tỷ suất lợi nhuận trên chi phí đầu tư. Trong marketing, ROI trả lời một câu hỏi đơn giản: mỗi đồng bỏ ra mang về bao nhiêu đồng lợi nhuận.
Công thức
ROI = (Lợi nhuận từ marketing − Chi phí marketing) ÷ Chi phí marketing × 100%
Ví dụ: tháng này bạn chi 20 triệu đồng cho quảng cáo, thu về 100 triệu doanh thu với biên lợi nhuận gộp 40%.
- Lợi nhuận gộp: 100 × 40% = 40 triệu
- ROI = (40 − 20) ÷ 20 × 100% = 100%
Tức là mỗi đồng chi cho marketing mang về thêm một đồng lợi nhuận.
ROI khác ROAS thế nào
ROAS = Doanh thu ÷ Chi phí quảng cáo. Ở ví dụ trên, ROAS = 100 ÷ 20 = 5.
ROAS dễ tính và thường hiển thị sẵn trong tài khoản quảng cáo, nhưng nó không tính đến giá vốn. Một chiến dịch ROAS cao vẫn có thể lỗ nếu biên lợi nhuận thấp. Hãy dùng ROAS để tối ưu hằng ngày và ROI để ra quyết định ngân sách.
Bốn sai lầm thường gặp
- Chỉ tính tiền quảng cáo. Chi phí marketing còn gồm nhân sự, công cụ, sản xuất nội dung và phí dịch vụ.
- Không ghi nhận nguồn khách. Không biết khách đến từ đâu thì không thể tính ROI cho từng kênh.
- Đánh giá quá sớm. SEO và nội dung cần nhiều tháng mới thấy kết quả; đo theo tuần sẽ kết luận sai.
- Bỏ qua khách quay lại. Một khách mua nhiều lần có giá trị cao hơn nhiều so với đơn hàng đầu tiên.
Làm sao đo cho đúng
- Cài đặt đo lường chuyển đổi trên website và tài khoản quảng cáo.
- Hỏi “anh/chị biết đến bên em qua đâu” và ghi vào CRM.
- Tính ROI theo từng kênh, mỗi tháng một lần.
- Chuyển dần ngân sách từ kênh ROI thấp sang kênh ROI cao.
Bước 1 đến 3 là việc lặp lại, rất phù hợp để tự động hóa bằng AI Agent.