Đội marketing nhỏ không thiếu ý tưởng, chỉ thiếu thời gian. AI Agent giúp lấy lại thời gian, miễn là bạn giao đúng việc.
Một việc phù hợp với agent thường có ba đặc điểm: lặp lại, có dữ liệu rõ ràng và sai thì sửa được.
7 việc nên giao
- Trả lời câu hỏi thường gặp về giá, phí ship, bảo hành, giờ mở cửa trên website, Zalo, Messenger.
- Sàng lọc lead. Hỏi nhu cầu, ngân sách, thời điểm; gắn nhãn lead nóng, ấm, lạnh trước khi chuyển cho sale.
- Nghiên cứu từ khóa và phân nhóm chủ đề. Việc tốn công nhưng theo quy tắc khá rõ.
- Lập dàn ý và bản nháp đầu tiên cho bài blog, email, mô tả sản phẩm.
- Rà tài khoản quảng cáo mỗi sáng. Cảnh báo khi chi phí mỗi chuyển đổi tăng bất thường hoặc trang đích bị lỗi.
- Tổng hợp báo cáo tuần từ nhiều nguồn thành một trang dễ đọc.
- Nhắc việc chăm sóc lại. Lead chưa được gọi sau 24 giờ, khách cũ đến kỳ tái mua.
4 việc chưa nên giao hoàn toàn
- Định vị thương hiệu và thông điệp lớn. AI gợi ý tốt, nhưng lựa chọn cần người hiểu thị trường và chịu trách nhiệm.
- Xử lý khiếu nại. Khách đang bực cần được một con người lắng nghe.
- Quyết định ngân sách. Agent nên đề xuất, người duyệt.
- Nội dung về sức khỏe, pháp lý, tài chính. Sai một con số có thể gây hậu quả thật, nên bắt buộc có chuyên môn kiểm chứng.
Bắt đầu thế nào cho gọn
Chọn một việc trong danh sách đầu, đo thời gian đội ngũ đang bỏ ra cho nó trong một tuần, rồi thử giao cho agent trong hai đến bốn tuần. So sánh trước và sau. Có số liệu rồi mới tính chuyện mở rộng.
Tmarketing có thể cùng bạn chọn bài toán đầu tiên trong dịch vụ tư vấn và đào tạo ứng dụng AI.